Самое актуальное руководство по медицинской системе Португалии для эмигрантов

Полина Волкова -

Вы переехали в Португалию, наслаждаетесь жизнью, но вдруг случается ЭТО. Вы заболели. Что делать?

Наша португальская команда собрала для вас детальный материал о том, как функционирует португальская система здравоохранения, какие документы необходимы для получения медицинских услуг, и что следует знать об обращении за медицинской помощью.

Número de utente: ваш ключ к португальскому здравоохранению

Número de utente — это ваш идентификационный номер в системе государственного здравоохранения SNS, аналог номера полиса ОМС в России. Он необходим для получения медицинских услуг на равных с гражданами Португалии. Все ваши медицинские данные будут храниться в единой базе Registo de Saúde Eletrónico (RSE) и RNU (Registo nacional dos utentes), включая информацию о вакцинациях, назначенных лекарствах, аллергиях и других важных аспектах здоровья. А в приложении SNS24 у вас будет доступ к описанной выше информации.

Документы для получения Número de utente

Список требуемых документов зависит от места жительства и правил каждой поликлиники.

Общий список документов и информация, которые необходимо предоставить для запроса Número de Utente:

  • Полное имя.
  • Дата рождения.
  • Номер мобильного телефона в Португалии.
  • Адрес электронной почты.
  • Адрес, включая почтовый индекс.
  • Степень родства в домохозяйстве (супруг/супруга, первый ребенок, второй ребенок и т.д.).

Прикрепите также актуальные копии следующих документов для каждого человека:

  • Документ удостоверяющий личность (паспорт).
  • Договор аренды либо документ от местной администрации (Junta de Freguesia) или налоговый адрес (NIF) с португальским адресом.
  • Номер налогового идентификатора (NIF) — если имеется.
  • Номер социального страхования (NISS) — если имеется.
  • Документ, подтверждающий разрешение на проживание: ВНЖ/Виза/запись в AIMA/Manifestação de interesse

У вас могут попросить предоставить дополнительные документы, но если их нет, просто сообщите об этом. Номер, скорее всего, вам выдадут.

Основные документы для получения utente — это паспорт и договор аренды.

Где получить Número de utente?

Обратитесь в centro de saúde по месту жительства. Вы можете найти ближайший центр через сайт Gov.pt —  кликнете на PEDIR NO LOCAL и вам покажут ближайшие локации.

Алгоритм оформления Número de utente

1. ВЫБЕРИТЕ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

Обязательно идите в USCP (Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados), а не в обычную больницу. Избегайте центров UFS (Unidade de Saúde Familiar) — там часто отказывают в выдаче номера. Заранее проверьте адрес и часы работы выбранного центра. Возьмите с собой все документы: паспорт, NIF, договор аренды.

2. ДЕЙСТВУЙТЕ ПО СЦЕНАРИЮ В ЦЕНТРЕ

Сразу скажите фразу для получения номера: «Queria pedir o número de utente se faz favor». Если нужна консультация врача добавьте: «Queria ainda pedir uma consulta médica».

3. ПОПРОБУЙТЕ ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ

Найдите centro de saúde через сайт, в который вы хотели обратиться. Напишите письмо на португальском с просьбой о выдаче número de utente без вашего присутствия. Приложите к письму сканы всех необходимых документов. Укажите свой адрес и контактный телефон. Список информации о себе и документов смотрите выше в статье.

4. ДЕЙСТВУЙТЕ ГИБКО

При отказе идите в другой центр. Если отказал один сотрудник, вежливо попросите помощи у другого. Найдите португалоговорящего помощника — это значительно упростит процесс. Сохраняйте спокойствие и будьте настойчивы. Помните: получить номер — ваше законное право.

Как отметила консультант по адаптации в Португалии компании IMIGRATA Яна Шмидт, живущая в стране более 20 лет, для получения медицинского номера пациента (número de utente) в Португалии действуют более простые правила, чем принято считать. Вам НЕ потребуются номер социального страхования (segurança social), трудовой договор, подтверждение уплаты налогов или документы об отчислениях в социальную страховку.

«С нами как-то поделились опытом, когда удалось получить Número de Utente, просто попросив записать на прием к врачу. Для того, чтобы попасть на прием к специалисту как раз нужен Número de Utente», — рассказала Яна.

Что дает медицинский номер пациента в Португалии?

ДОСТУП К ГОСУДАРСТВЕННОЙ МЕДИЦИНЕ

Número de utente открывает двери к полноценному обслуживанию в государственной системе здравоохранения SNS. Главное преимущество — все медицинские услуги предоставляются бесплатно или по минимальной стоимости.

УДОБСТВО ПОЛУЧЕНИЯ РЕЦЕПТОВ И НАПРАВЛЕНИЙ НА АНАЛИЗЫ

С медицинским номером процесс получения рецептов становится значительно проще и экономичнее. Особенно важно: только обладатели número de utente могут получать рецепты через SMS. Также доступна опция получения рецептов по электронной почте.

СТРАХОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Даже при наличии премиальной частной страховки número de utente служит важной «подушкой безопасности». Государственная система SNS покрывает все медицинские случаи без исключений. Если в частной клинике закончится страховое покрытие, вы всегда можете продолжить лечение в государственной больнице. SNS гарантирует медицинскую помощь независимо от сложности случая.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Номер пациента также позволяет:

  • Прикрепиться к семейному врачу.
  • Без проблем получить прививочный сертификат.

Основные медицинские центры: Centro de Saúde

Centro de Saúde – аналог поликлиники, предоставляющий:

  • Консультации по общей и семейной медицине;
  • Консультации для освидетельствования (например, для оформления водительского удостоверения, инвалидности и др.);
  • Медсестринский уход (вакцинация, перевязка ран и т.д.);
  • Социальное обслуживание;
  • Вакцинацию;
🔎
Нюанс: В любом государственном Центре здоровья (Centro de Saúde) доступны все прививки, которые входят в Национальную программу вакцинации Португалии. Это основные, регулярные прививки, необходимые для здоровья населения. Для особых случаев существуют специализированные центры — Centros de Vacinação Internacional. Только здесь можно получить, например, вакцину от желтой лихорадки и другие прививки, необходимые для международных путешествий.
  • Диагностическое тестирование;
  • Уход на дому.

Для получения услуг необходима регистрация в медицинском центре (вы получите номер пользователя системы здравоохранения) — желательно, по месту проживания. Но если в поликлинике возле дома нет мест, то вам дадут на выбор другие варианты поликлиник.

Записаться на прием можно на ресепшене, позвонив по номеру 808 242 424 или же оформившись через портал SNS. Сроки получения консультации в Centro de Saúde описываются в постановлении 153/2017 от 2017 года.

Если вам или вашим близким нужно срочно попасть к врачу, но это не экстренный случай, вы можете записаться на прием к дежурному врачу. Рекомендуем звонить по номеру 808 242 424, где вам сообщат расписание дежурных врачей и при необходимости запишут на прием. Также можно выбрать англоговорящего оператора.

Семейный врач в Португалии

Семейный врач (врач общей практики) — это ваш первый контакт в случае любых проблем со здоровьем, он основа системы общественного здравоохранения Португалии. Записаться к узкопрофильным специалистам можно только по направлению от семейного врача. Семейный врач сопровождает вас во всех необходимых медицинских услугах. Именно этот специалист определяет пригодны ли вы к работе, выдает вам больничный, инициирует процесс оформления инвалидности или процесс подготовки к беременности или к серьезной операции и т.д.

Важно:

  • Не у каждого человека, записанного в португальскую поликлинику (Centro de Saúde), есть семейный врач. Дефицит семейных врачей может привести к длительному ожиданию.
  • Название «семейный врач» не означает, что он будет обслуживать всю вашу семью. Каждый член семьи может иметь своего врача.

На сегодняшний момент маловероятно что вам сразу назначат семейного врача. Сами португальцы годами стоят в очереди. Правда, бывают случаи, когда португалец женится на иностранке, которой назначают семейного врача быстрее, чем самому гражданину страны.

Первостепенно, конечно же, наличие Numero de utente, и возможность по необходимости записаться к любому врачу в вашу поликлинику. Со временем попросите поставить вас на очередь к семейному врачу.

Также Яна Шмидт поделилась личным опытом: однажды ее мама, гражданка Португалии, которая живет в стране уже более 22 лет, больше года не могла попасть к врачу. Она собрала целую коллекцию причин переноса консультаций: увольнение врача, выход на пенсию, забастовки, болезнь врача. Поэтому, если вы понимаете, что вам нужно иметь доступ к более качественному и как минимум гарантированному медицинскому обслуживанию, однозначно рассмотрите вариант частного медицинского страхования.

Экстренная помощь

Обращайтесь в Serviço de Urgência Hospitalar в случае опасных для жизни ситуаций. Регистрация на месте обязательна, при себе нужно иметь Número de utente и документ, подтверждающий личность. Для вашего удобства скачайте приложение SNS24, в котором будет отображаться ваш медицинский номер, ваш адрес и вся необходимая медицинская история.

Вы можете приехать самостоятельно в отделение скорой помощи ближайшего к вам госпиталя или же позвонить по номеру 112. Лучше, конечно, позвонить заранее. Можно общаться на английском либо попросить кого-то вам помочь. После звонка ваше имя уже будет в системе — в Urgência Hospitalar, и когда вы приедете, вам нужно будет только показать SMS, которое вы получите во время звонка по номеру 112.

На входе вас направят на triagem — сортировку пациентов по срочности медицинской помощи. Браслет с данными о пациенте и временем поступления определенного цвета указывает на время ожидания (про нормы ожидания можно почитать здесь) и срочность лечения:

  • Красный — немедленная помощь, реанимация или операция.
  • Оранжевый — помощь в течение 10 минут.
  • Желтый — помощь в течение часа.
  • Зеленый — несрочные случаи, возможна отправка к семейному врачу.
  • Синий — не требует срочной помощи.

Пациентов с зелеными и голубыми браслетами могут не принять вообще. В этом случае их отправят в Centro de Saúde.

Беременность и роды

Медицинская помощь беременным предоставляется бесплатно в государственных учреждениях. Беременные становятся на учет в клинике своего района, но могут выбрать частную клинику по желанию. Для консультации с гинекологом необходимо направление от семейного врача. Доступны платные (часто) пренатальные занятия, такие как йога или гимнастика. Роды проходят в больницах, а доулы могут оказывать поддержку до, во время и после родов. Еще беременным выдают чеки на несколько бесплатных посещений дантиста. Данные чеки нужно спрашивать у врача. Сам же врач про них может и не вспомнить.

Здоровье детей

Медицинскую помощь детям оказывают педиатры и семейные врачи. Дети проходят регулярные медицинские осмотры, вся информация записывается в медкарту. В Португалии также действует календарь обязательной вакцинации. Государственная программа SNIPI предоставляет помощь детям до шести лет, отстающим в развитии.

Для детей также предусмотрены чеки для посещения дантистов начиная с двух лет. Чек выдается либо врачом, либо в школе. Подробнее про детские чеки для лечения зубов можно почитать здесь.

Европейская карта медицинского страхования

European Health Insurance Card (EHIC) гарантирует доступ к медицинскому обслуживанию в странах ЕС на равных условиях с местными жителями. Получить карту можно через Segurança Social или SNS. Вам нужно подать заявление в отделении социальной защиты, заполнив форму GIT53-DGSS, в поликлинике по месту вашей прописки или в филиале для граждан — Loja do Cidadão, а также это можно сделать онлайн на своей личной странице социальной защиты — Segurança Social Direta. В среднем процесс занимает около семи дней после запроса.

«Если вам нужно срочно улететь в другую страну ЕС, а вы не успели получить Европейскую карту медицинского страхования, возьмите с собой подтверждение о ее запросе для получения медицинской помощи при необходимости в любой из государственных больниц», — отметила Яна Шмидт.

Карта выдается бесплатно сроком на три года. Она необходима для экстренной медицинской помощи во время путешествий по ЕС, но не заменяет туристическую страховку или страховку для намеренного лечения.

Если необходимо получить лечение в государстве, где медицинское обслуживание платное, вам будет возмещена сумма сразу или по приезду в свою страну, в данном случае, в Португалию. Также этот документ предназначен для людей с хроническими заболеваниями, требующими постоянного наблюдения врача в специализированных отделениях. Таким туристам необходимо заранее организовать поездку, оповестив государственную клинику о своем прибытии.

Для получения карты вам потребуются:

  • Паспорт гражданина Португалии, резиденция или паспорт с португальской визой;
  • Идентификационный номер социальной защиты — Número de Identificação da Segurança Social (NISS) или номер пациента — Número de Utente.

Частное медицинское страхование

Частное медицинское страхование в Португалии охватывает широкий спектр медицинских услуг, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, диагностику и специализированные процедуры. Помимо основного набора услуг, некоторые полисы могут предусматривать дополнительные опции, такие как офтальмологическое и стоматологическое лечение, физиотерапия и даже услуги психологов.

Пациенты с частной страховкой получают доступ к специалистам и необходимым процедурам быстрее. Вдобавок, частные клиники часто предлагают более комфортные условия: современные палаты, минимальное время ожидания, индивидуальный подход и даже наличие врачей, говорящих на нескольких языках.

Стоимость полиса зависит от многих факторов: возраста застрахованного, его состояния здоровья, объема покрытия и списка клиник, с которыми сотрудничает страховая компания. Молодым людям чаще всего предоставляются льготные тарифы, в то время как пожилые могут столкнуться с более высокими расценками.

🔎
Нюанс: некоторые полисы имеют возрастные ограничения. Люди старше 55 лет могут столкнуться с трудностями при оформлении страховки. В таких случаях рекомендуется обратиться к международным страховым компаниям.

Перед выбором полиса рекомендуется внимательно изучить все условия, включая исключения и ограничения. Не лишним будет проконсультироваться с независимым страховым брокером, который поможет подобрать оптимальный вариант, учитывая ваши индивидуальные потребности и финансовые возможности.

Полезные ссылки

  • SNS — сайт Serviço Nacional de Saude (SNS), португальской национальной
  • службы здравоохранения.
  • Gov.pt.
  • Segurança Social — сайт фонда социального страхования.
  • APF — сайт португальской ассоциации планирования семьи (Portuguese Family Planning Association).
  • Associação Portuguesa pelos Direitos da Mulher na Gravidez e Parto — португальская ассоциация защиты прав женщин при беременности и родах.
  • SNS24 App — описание информационных и цифровых медицинских госуслуг (при наличии у вас Número de Utente).
  • Медицинские Страховки — Португалия — telegram-канал русскоговорящих страховых агентов в Португалии.