Как получить деньги при задержке или отмене авиарейса

Как-то у нас задержали рейс на 12 часов из-за забастовки работников аэропорта. Но я знал, что за длительную задержку я могу потребовать компенсацию и выиграть до €600. Я попытался разобраться в вопросе и теперь делюсь с вами тем, что откопал.

Какие законы это регулируют

В Европе есть регламент ЕС261/2004 европейского парламента и совета, который защищает права пассажиров. Например, согласно 7-й статье этого регламента, при задержке рейса пассажиру полагается компенсация от €250 до €600 в зависимости от длительности задержки и расстояния полета. Великобритания раньше тоже попадала под этот регламент, но теперь у нее свой аналогичный UK261.

В США нет законов, которые предполагают компенсацию за отмену или задержку рейсов. Единственное, при задержке рейса с пассажирами уже внутри самолета более чем на 2 часа положены бесплатные напитки и еда. При исключительных обстоятельствах пассажир может следовать правилам конкретной авиалинии.

Глобально права пассажиров защищаются Монреальской конвенцией, в которую включены более 130 стран, включая США и ЕС. Эта конвенция носит универсальный характер и должна регулировать авиакомпании по всему миру, но в основном она распространяется на прецеденты, связанные с багажом.

Мой кейс попал под европейские законы, поэтому дальше я рассмотрю именно регламент ЕС261. К тому же он самый вкусный!

На каких рейсах вы можете получить компенсацию

Чтобы ваш рейс попадал под регламент ЕС261, он должен:

• Быть выполнен из аэропорта ЕС или Исландии, Норвегии и Швейцарии (неважно куда).
• Направляться в ЕС европейской авиакомпанией (неважно откуда).

Кстати ваше гражданство и место жительство здесь роли не играют.

Когда вам положена компенсация

• Ваш рейс прибыл в точку назначения позже на три часа и более.
• Ваш рейс был задержан менее чем на три часа, но вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в конечный пункт позже на три часа и более.
• Авиакомпания отменила рейс и не проинформировала вас раньше чем за 14 дней до вылета.
• Вас не пустили на рейс по причине овербукинга, т.е. когда авиакомпания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете.

Какие общие условия должны быть соблюдены

• Вылет из Европы или прилёт европейской авиакомпанией
• Регистрация пройдена вовремя (не позднее чем за 45 минут до вылета)
• Давность рейса (в разных странах свои сроки): Португалия 3 года, Швеция 10 лет
• Вы не приняли ваучер от авиакомпании
• Рейс был задержан или отменен НЕ из-за чрезвычайных обстоятельств

Что считается чрезвычайным обстоятельством

• Неблагоприятные метеорологические условия.
• Сбой в работе радара аэропорта.
• Политическая нестабильность.
• Угроза безопасности.
• Забастовки.

Да, в моем случае была именно забастовка. Но конечное решение выносит суд, и если будет доказано, что забастовки можно было избежать, то дело можно выиграть.

Что вам положено при задержке рейса

• Денежная компенсация, если вы прибыли в место назначения на ТРИ часа позже.

Сумма компенсации зависит от длительности задержки и расстояния полета. При задержке в 3-4 часа и дальности полета до 1500 км положена компенсация в размере €250. Если дальность рейса свыше 3500 км, и он был отменен, то компенсация уже будет €600.

• После ДВУХ часов задержки отправления вам положены еда и напитки.
• После ПЯТИ часов задержки отправления вы может получить частичный или полный возврат за билет.
• При задержке дневного рейса более чем на ВОСЕМЬ часов и ночного более чем на ШЕСТЬ часов вам обязаны предоставить место в отеле и трансфер до него.

Что вам положено при отмене рейса

• В первую очередь авиакомпания обязана предоставить вам либо другой рейс, либо возврат денег за билет.
• Бывает, что рейсы отменяются после длительных задержек. В таких случаях также применяются положения о задержке рейса.
• Еда и отель также могут быть предоставлены, если из-за отмены рейса вы застряли в аэропорту.
• Денежная компенсация, если авиакомпания отменила рейс и не проинформировала вас раньше чем за 14 дней до вылета.

Здесь сумма компенсации зависит от расстояния полета, а также разницы во времени прибытия между изначальным рейсом и новым. Например, при разнице до 2ч и дальности полета до 1500 км положена компенсация в размере €125. Но если вы предпочли не лететь совсем (т.к. ваши планы были порушены), то сумма уже будет €250 при той же дальности полета.

Что нужно сделать, чтобы получить компенсацию

Чтобы добиться компенсации, нужно обращаться в суд, заполнять кучу форм, собирать документы и оплатить госпошлину. При таком раскладе вам скорее всего понадобится помощь юриста. В итоге, даже если вы выиграете, то возможно выйдете в ноль. Такими страданиями вряд ли кто-то будет заниматься лично.

Поэтому существуют сервисы, которые берут эту работу на себя. Вы просто вводите на сайте данные вашего рейса, и они говорят вам есть ли шанс что-то получить. Вы не платите им ничего, но если дело будет выиграно, они заберут себе процент.

Например, Flightright насчитал нам по €250 компенсации на человека, итого €500. Себе они забирают €178,5, т.е. около 35%. Еще я опробовал AirHelp, но их система посчитала, что наш рейс был задержан на 30 минут, поэтому компенсация не положена (хотя возможно, у них более честный подход).

В итоге Flightright прислали мне письмо, что отправили запрос в авиакомпанию и будут держать меня в курсе развития ситуации.

Мы выиграли дело! На мой счет было переведено €321,5 от компании Flightright. Процесс получился не быстрый, но я и не ждал ничего сверхъестественного. К тому же компания периодически присылала письма о статусе кейса и держала в курсе об их дальнейших шагах.

Также среди моих друзей есть надежные примеры, кому удавалось получить деньги. Так что я был уверен, это работает, вопрос был только в том, насколько мой кейс заслуживает компенсации. Напомню, что получить компенсацию можно с рейсов за последние несколько лет — проверка занимает несколько минут, зато потенциальный бонус вполне ощутимый.